Conditions générales de vente

ARTICLE 1 : OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site Medi-chá, accessible à l’adresse suivante : https://medi-cha.com/.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

ARTICLE 2 : PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont des tisanes.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

ARTICLE 3 : PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€).

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 4 : COMMANDE

Le client passe commande directement sur le site.

Toute commande est considérée comme valide après :

validation du paiement
réception d’un e-mail de confirmation

Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur.

ARTICLE 5 : PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site (carte bancaire, etc.).

ARTICLE 6 : LIVRAISON

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 60€. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de la commande, en fonction du transporteur choisi et de l’adresse de livraison.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de leur validation. Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 2 et 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné et la destination. Les produits sont livrés dans l’ensemble de l’Union Européenne. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et sont précisés lors de la commande.

Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est adressé au client, comprenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, l’Utilisateur est invité à contacter le Service Client via le formulaire de contact disponible sur le site afin qu’une réclamation soit effectuée auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

En cas de réception d’un colis endommagé, l’Utilisateur dispose d’un délai de 48 heures pour contacter le Service Client en fournissant des photos de l’emballage extérieur et du produit endommagé, ainsi que son numéro de commande. Après vérification, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

Si l’Utilisateur ne reçoit pas son colis dans les délais annoncés, il peut contacter le Service Client à l’adresse suivante : hello.medicha@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé.

En cas de problème de livraison, l'Utilisateur doit contacter le service client à : hello.medicha@gmail.com

ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, l'Utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.

ARTICLE 8 : RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Toutes commandes passées bénéficiant d’une réduction affichée sur le site ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

l’Utilisateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour. Sous réserve du respect des conditions prévues au présent article, un échange ou un remboursement pourra être effectué dans un délai de 10 jours après réception et validation du retour par nos services.

Conformément aux règles d’hygiène et au droit de rétractation, les produits doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble des éléments livrés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés et ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Pour toute demande de retour, l’Utilisateur doit contacter le Service Client à l’adresse suivante : hello.medicha@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Les instructions de retour ainsi que les modalités de traitement de la demande lui seront alors communiquées.

Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur. Les produits doivent être renvoyés dans un délai raisonnable après acceptation de la demande de retour.

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, l’Utilisateur est invité à contacter le Service Client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais.