Politique d’expédition

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 60€. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de la commande, en fonction du transporteur choisi et de l’adresse de livraison.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de leur validation. Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 2 et 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné et la destination. Les produits sont livrés dans l’ensemble de l’Union Européenne. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et sont précisés lors de la commande.

Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est adressé au client, comprenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à contacter le Service Client via le formulaire de contact disponible sur le site afin qu’une réclamation soit effectuée auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

En cas de réception d’un colis endommagé, le client dispose d’un délai de 48 heures pour contacter le Service Client en fournissant des photos de l’emballage extérieur et du produit endommagé, ainsi que son numéro de commande. Après vérification, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

Si le client ne reçoit pas son colis dans les délais annoncés, il peut contacter le Service Client à l’adresse suivante : hello.medicha@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé.