Politique de remboursement

Toutes commandes passées bénéficiant d’une réduction affichée sur le site ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement. 

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour. Sous réserve du respect des conditions prévues au présent article, un échange ou un remboursement pourra être effectué dans un délai de 10 jours après réception et validation du retour par nos services.

Conformément aux règles d’hygiène et au droit de rétractation, les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, non ouvert, non endommagés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble des éléments livrés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés et ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Pour toute demande de retour, le client doit contacter le Service Client à l’adresse suivante : hello.medicha@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Les instructions de retour ainsi que les modalités de traitement de la demande lui seront alors communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être renvoyés dans un délai raisonnable après acceptation de la demande de retour.

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le Service Client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais.