Commande & Paiement
Puis-je commander sans créer de compte?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, consulter votre historique d'achats et profiter plus facilement de nos offres.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire "Contact" situé en haut de notre site en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, vous devrez alors exercer votre droit de rétractation sous 30 jours à réception.
Puis-je commander en grandes quantités?
Oui, nous proposons des tarifs professionnels pour les commandes en gros (revendeurs, spas, cabinets de praticiens, etc.). Pour recevoir notre catalogue B2B et obtenir un devis, contactez-nous via le formulaire "Contact" situé en haut de notre site.
Livraison
Les frais de livraison sont-ils offerts?
Les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ d'achat. En dessous de ce seuil, les frais sont calculés automatiquement selon le transporteur choisi ainsi que votre adresse de livraison au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison est estimée à 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
Avec quel transporteur ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est prise en charge par Chronopost, Colissimo en livraison ou Mondial Relay en point relais.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués au moment du paiement.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande?
Le droit de rétractation est valable sous 30 jours après réception, uniquement pour les livraisons en France et en Europe. Il ne s'applique pas aux produits détériorés, ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n'étant pas en parfait état de revente.
Comment faire une demande de retour?
Contactez-nous par e-mail via notre formulaire contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour. Vous devrez joindre une copie de votre facture à votre colis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge?
Oui, le client doit retourner les produits à ses frais, dans les 15 jours suivant la communication de sa rétractation. Les produits doivent être intacts, complets et conditionés dans leurs emballages d'origine.
Nos infusions
Quelle est la date de péremption?
La date de durabilité minimale est indiquée directement sur le sachet de chaque produit. Nous vous recommandons de consommer nos tisanes avant cette date pour profiter pleinement de leurs arômes et bienfaits.
Comment conserver mes tisanes?
Conservez vos tisanes dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur.
Les produits contiennent-ils des allergènes?
Les allergènes présents dans chaque produit sont indiqués sur la fiche description des produits et l'étiquette du sachet. Si vous avez des allergies spécifiques, nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients avant consommation ou de nous contacter directement.
Usage & Conseils
Comment préparer les tisanes ?
Les instructions de préparation sont indiquées sur chaque sachet (température de l'eau, temps d'infusion, quantité recommandée). En règle générale, nous recommandons une infusion de 7 à 10 minutes dans une eau frémissante à 90-100°C.
Les tisanes sont-elles compatibles avec des médicaments ?
Nos tisanes sont compatibles avec les médicaments. Nous vous invitons à consulter votre médecin ou pharmacien si vous suivez un traitement médicamenteux.
Nos produits sont-ils déconseillés pendant la grossesse ?
Certains de nos produits, notamment les formules Digest et Bloom sont déconseillés pendant la grossesse et l'allaitement. Consultez la fiche de chaque produit et demandez l'avis d'un professionnel de santé avant toute consommation durant ces périodes.
À partir de quel âge peut-on consommer les produits ?
Les produits peuvent convenir dès 3 ans. Consultez un professionnel de santé avant de donner nos tisanes à un enfant. Les dosages adultes ne s'appliquent pas aux enfants.
Légal & Sécurité
Vos produits ont-ils des allégations de santé ?
Conformément à la réglementation européenne (CE 1924/2006), nous n'attribuons aucune propriété préventive, curative ou thérapeutique à nos produits. Les descriptions de nos produits reflètent les usages traditionnels reconnus en médecine traditionnelle chinoise, et non des affirmations médicales.
Mes données personnelles sont-elles protégées?
Oui, nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais transmises à des tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site.
Qui contacter en cas de problème?
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de deux jours ouvrables. En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation agréé, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.